Klachten

Wij doen ons uiterste best om zorg van goede kwaliteit efficiënt te leveren. We streven naar duidelijke informatie aan, én goede communicatie met onze patiënten. Dat neemt niet weg dat er soms toch iets mis kan gaan en dat u teleurgesteld bent of niet tevreden.

Klachten melden en oplossen

Dan zijn er meerdere mogelijkheden om een klacht te melden en op te lossen:

  • De klacht rechtstreeks bespreken met de betrokken persoon.
  • Contact opnemen met de externe klachtenfunctionaris wanneer u de klacht niet rechtstreeks met de betrokken persoon wilt of kunt bespreken.

Ineke Jepkema is onze externe en onafhankelijke klachtenfunctionaris.  Het kan zijn dat u uw klacht alleen wilt melden of een signaal wilt geven. In dat geval kunt u bij de klachtenfunctionaris terecht om in gesprek te gaan over wat er gebeurd is.

Als u streeft naar een oplossing van uw klacht kan de klachtenfunctionaris:

  • Voor u bemiddelen.
  • Een gesprek tot stand brengen met de betrokkene(n).
  • U wijzen op andere mogelijkheden voor afhandelen van uw klacht.

U kunt de klachtenfunctionaris bereiken door ons klachtenformulier in te vullen en te mailen naar ineke.jepkema@gmail.com . Download het klachtenformulier hier.

Uw informatie wordt vertrouwelijk behandeld. De klachtenfunctionaris stelt zich onpartijdig op. Zij brengt alleen met uw toestemming de klacht onder de aandacht van de betrokkene(n). Alle medewerkers van de kliniek, dus ook de klachtenfunctionaris, zijn verplicht tot geheimhouding. Uw gegevens worden pas aan derden beschikbaar gesteld als u daar mondeling of schriftelijk toestemming voor geeft. De klachten worden altijd ter verbetering van de patiëntenzorg besproken.

Het indienen van een klacht heeft vanzelfsprekend geen negatieve gevolgen voor het verloop van uw behandeling.

Met ISO 9001 certificering voldoen wij aan alle eisen voor kwaliteitsmanagement.

Nij Barrahûs is in bezit van de Freya Pluim. Hiermee voldoen we aan de kwaliteitscriteria die door Freya zijn opgesteld.

Onze website maakt gebruik van cookies en daarmee vergelijkbare technieken. Klik op 'Ik ga akkoord' om toestemming te geven voor het plaatsen van cookies. Lees meer over cookies