Wij doen ons uiterste best om zorg van goede kwaliteit, efficiënt te leveren. We streven naar duidelijke informatie aan, én goede communicatie met onze patiënten. Dat neemt niet weg dat er soms toch iets mis kan gaan en dat je teleurgesteld of niet tevreden bent over onze dienstverlening.
Klachten melden en oplossen
Ben je ontevreden over ons of over het verloop van je behandeling? Bespreek dit dan allereerst met de medewerker(s) die betrokken zijn bij je klacht. Vaak is dit rechtstreekse contact de snelste manier om iets aan jouw onvredenheid te doen. Daarbij geef je de medewerker(s) zo de gelegenheid om jouw beleving te begrijpen én om er iets aan te doen. Hier kunnen ook andere patiënten hun voordeel mee doen.
Kom je er met de betrokken medewerker(s) niet uit? Of praat je liever niet met de betrokken medewerker? Dan kun je je richten tot de klachtenfunctionarissen van Nij Barrahûs.
De klachtenfunctionarissen luisteren naar jou en bespreken samen met je wat voor jou de beste weg is. Bij bemiddeling ligt de nadruk op het bij elkaar brengen van partijen, bijvoorbeeld door met elkaar in gesprek te gaan in bijzijn van de klachtenfunctionaris. Als er begrip is voor elkaar, kunnen oplossingen voor problemen gemakkelijker worden gevonden. Onze klachtenfunctionarissen zijn onpartijdig en onbevooroordeeld en hebben daarnaast een geheimhoudingsplicht.
Hilde van Heck en Hanneke van den Akker zijn onze klachtenfunctionarissen. Zij kunnen voor je:
- Bemiddelen
- Een gesprek tot stand brengen met de betrokkene(n)
Je kunt de klachtenfunctionarissen bereiken door een e-mail te sturen naar klachtenfunctionaris@nijgeertgen.nl. In deze e-mail vermeld je:
- Naam, adresgegevens, telefoonnummer en geboortedatum;
- naam van de zorgaanbieder tegen wie de klacht gericht is;
- een beknopte omschrijving van de klacht;
- een chronologische omschrijving van de gebeurtenissen die aanleiding gaven tot het indienen van de klacht.
- het doel van de klacht;
- of de klacht reeds bekend is bij de betreffende zorgaanbieder.
Jouw informatie wordt vertrouwelijk behandeld. De Klachtenfunctionarissen stellen zich onpartijdig op. Zij brengen alleen met jouw toestemming de klacht onder de aandacht van de betrokkene(n). Alle medewerkers van de kliniek, dus ook de klachtenfunctionarissen, zijn verplicht tot geheimhouding. Jouw gegevens worden pas aan derden beschikbaar gesteld als je daar mondeling of schriftelijk toestemming voor geeft. De klachten worden altijd ter verbetering van de patiëntenzorg besproken.
Het indienen van een klacht heeft vanzelfsprekend geen negatieve gevolgen voor het verloop van je behandeling. Zie voor verdere informatie ons Klachtenreglement
In geval van geschillen kan Nij Barrahûs gebruik maken van de Geschillencommissie van de ZKN, https://www.zkn.nl/geschillen